เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม การบริการสายด่วนของเซี่ยงไฮ้เปิดตัวบริการวิดีโอภาษามือ กลายเป็นการบริการสายด่วนของภาครัฐครั้งแรกที่ให้บริการภาษามือในจีนแผ่นดินใหญ่  ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินในเซี่ยงไฮ้สามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นพิเศษ“Xinshitong”สามารถเข้าถึงการสื่อสารทางวิดีโอผ่านทางสภาคนพิการของเมืองเพื่อรับบัญชีพิเศษ และสามารถปรึกษาหารือหรือร้องเรียนปัญหาได้ สายด่วนนี้ไม่เหมือนกับสายด่วนธรรมดาพนักงานรับโทรศัพท์จำเป็นต้องพิมพ์การบันทึกหลังจากสิ้นสุดการรับสาย