คำแถลงการณ์ระบุว่า ตั้งแต่เที่ยวบิน MH370 สูญหายเป็นต้นมา ภารกิจสำคัญของสายการบินมาเลเซียแอร์ไลน์ก็คือ การปลอบขวัญ ให้ความช่วยเหลือแก่ครอบครัวของพนักงานและผู้โดยสารบนเครื่องบิน ตลอดจนให้ความร่วมมือกับปฏิบัติการค้นหาของนานาประเทศ พร้อมยืนยันเดินหน้างานทั้งสองด้านนี้ต่อไป อีกทั้งจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงเหตุการณ์ครั้งนี้ด้วย
นอกจากนี้ สายการบินมาเลเซียแอร์ไลน์ยังให้สัญญาว่า เมื่อพบซากเครื่องบิน ก็จะนำครอบครัวพนักงานและผู้โดยสารบนเครื่องบินเดินทางไปยังออสเตรเลียต่อไป
