--การสื่อสารที่มีคุณภาพคือใช้ความนุ่มนวลแก้ความแข็งแกร่ง
ไม่ทราบว่าคุณมีประสบการณ์เช่นนี้ไหม มีอยู่ครั้งหนึ่ง คุณมีความคิดดีๆ และเสนอให้เจ้านายคุณ แต่ถูกเจ้านายมองข้ามหรือปฏิเสธ ซึ่งเพื่อนร่วมงานทุกคนก็ปฏิเสธตามเจ้านาย เมื่อเห็นว่าเจ้านายมีท่าทีเด็ดขาด และกลัวว่าการยืนหยัดความคิดเห็นของตนและเถียงกับเจ้าหน้าต่อหน้าเพื่อนร่วมงานจะทำให้เจ้านายขายหน้า ก็เลยตัดสินใจไม่พูดต่อ แต่หลายเดือนต่อมา คู่แข่งของบริษัทคุณใช้มาตรการที่คุณเคยเสนอ และประสบความสำเร็จในตลาด ซึ่งคุณรู้สึกเสียใจว่า วันนั้นควรกล้าหาญมากขึ้น และยืนหยัดความเห็นของตน
ในชีวิตประจำวันของเรา มักจะเผชิญกับความกังวลใจอย่างหนึ่งว่า ถ้าไม่พูด ตนเองรู้สึกเสียใจ แต่ถ้าพูดออกไป ก็อาจทำให้คนอื่นโกรธ หลายครั้งที่เราตัดสินใจปิดซ่อนความเห็นที่แท้จริงของตน แม้จะรู้สภาพที่เป็นจริงเป็นอย่างไร เพราะเมื่อพูดความจริงออกมาอาจทำให้คนอื่นไม่พอใจ เราจึงเลือกที่จะโกหกหรือไม่พูดเพื่อความปลอดภัย ทั้งนี้เป็นเพราะว่า เราคิดว่า ถ้าพูดตรงไปตรงมา ที่เราจะประสบผลที่คาดหวังนั้นเกือบเป็นศูนย์ แต่กลับทำให้ตัวเราเองได้รับความเสียหาย
แล้วนอกจากการพูดตรงไปตรงมากับการปิดซ่อนความเห็นของตนแล้ว มีทางเลือกที่สามที่เราสามารถพูดความเห็นของตนออกและทำให้ทั้งสองฝ่ายสบายใจไหม
กรณีเช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งมาก เช่น ในที่ทำงาน และระหว่างคู่รัก และเพื่อนๆ เช่น เพื่อนๆ มีความเห็นต่างกันกับเรื่องเดียวกัน แล้วก็ทะเลาะกัน ท้ายที่สุดนอกจากอารมณ์รุนแรงแล้วลืมไปว่าเราทะเลาะกันไปทำไม สิ่งที่จำได้ก็คือเราโกรธ และความสัมพันธ์ไม่ได้ความสนิทสนมเช่นเคยอีก
(Yim/cici)