ในยุคสมัยที่เปลี่ยนไปและการพัฒนาของสังคมเมือง  ด้วยความต้องการความสะดวกสบายและการมีบริการที่น่าเชื่อถือ  จึงทำให้ชาวจีนได้นิยมชมชอบเข้ามาซื้อสินค้าออนไลน์มากยิ่งขึ้น

ซึ่งหากแนวโน้มในการซื้อของออนไลน์มีความต่อเนื่องในการซื้อและชำระเงินผ่านมือถือก็จะมีแนวโน้มที่จะคิดเป็นร้อยละ 20 ของธุรกรรมออนไลน์ที่สูงขึ้น  จุดเด่นและจุดสำคัญที่เป็นการดึงดูดผู้บริโภคชาวจีนให้เข้ามาสนใจสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นก็คือ  1. การที่ผู้คนชอบความสะดวกมากยิ่งขึ้น  จากการที่ชอบไปเดินห้างเพื่อซื้อของนั้นต้องเสียเวลาไปหลายชั่วโมง  แต่การที่ได้มีธุรกิจขายของออนไลน์เข้ามาจึงทำให้ผู้คนสะดวกขึ้นและใช้เวลาในการเลือกซื้อสินค้าน้อยลง  แต่ผู้บริโภคก็ควรพิจารณาถึงความน่าเชื่อถือของผู้ขายและสินค้าด้วยว่า สินค้าเหล่านั้นได้คุณภาพและตรงตามรูปโปรไฟล์สินค้าหรือไม่ด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตราว 632 ล้านคนทั่วโลก  จีนเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดและใหญ่ที่สุดในโลก คาดกันว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซของจีนคิดเป็น 3.2 เปอร์เซ็นต์ของสินค้าหรือผลิตภัณฑ์รวมทั่วประเทศเทียบกับ 2.7 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกา  จำนวนผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในจีนคาดว่าจะสูงถึง 350 ล้านคนในปี 2558 และคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 840 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 การใช้โทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้นในการซื้อของออนไลน์ของคนจีนนั้นได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดแนวโน้มและกระเตื้องยอดขายในประเทศสูงขึ้น

2. ด้วยโรคระบาด COVID 19 ได้สร้างปัญหาให้กับธุรกิจหลายๆ ด้านจนได้รับผลกระทบไปตามๆ กัน แต่อย่างไรก็ตามเมื่อมีธุรกิจขายออนไลน์เข้ามาในสังคมจีนมากขึ้น จึงทำให้ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายและไม่จำเป็นต้องไปเสี่ยงกับการติดเชื้อโรคภายนอกอีกด้วย

E-Commerce ในจีน

ผู้บริโภคชาวจีนส่วนใหญ่จะชอบเลือกซื้อสินค้าที่ดูแปลกตาทันสมัยและไม่เหมือนใคร  ยิ่งร้านค้าที่มีหน้าร้านแต่ไม่มีสินค้าที่ตนต้องการแต่ร้านค้าออนไลน์กลับมีสินค้าแปลกใหม่และทันสมัยนั้นยิ่งจะเป็นการดึงดูดให้ชาวจีนสนใจและต้องการสินค้าเหล่านั้นรวมถึงต้องการความสะดวกสบายและความสนุกสนานในการค้นหาสินค้าออนไลน์นอกจากนั้นผู้บริโภคชาวจีนส่วนใหญ่ยังนิยมซื้อสินค้าทางออนไลน์ในวงกว้างมากกว่าสินค้าจากตะวันตก ยกตัวอย่างเช่น Alibaba ซึ่งเป็นบริษัท อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในจีนและได้ครองตลาด B2B ( การทำการค้าระหว่างธุรกิจด้วยกัน ) และเว็บไซต์ อย่างTaobao ก็ได้ครองส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของตลาด B2C เช่นกัน  ดังนั้นการเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการทำการตลาดออนไลน์และขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคชาวจีนจึงถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับชาวจีนเป็นอย่างมาก

Taobao

หากต้องการขายสินค้าออนไลน์ให้กับผู้บริโภคโดยตรง Taobao ถือเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม Taobao เป็นตลาดออนไลน์ที่ดำเนินการในรูปแบบผู้บริโภคถึงผู้บริโภค (C2C) ดังนั้นจึงทำให้บุคคลทั่วไปและผู้ประกอบธุรกิจขนาดเล็กสามารถขายสินค้าออนไลน์ผ่านร้านค้าของตนเองในฐานะผู้ใช้ของ Taobao ได้  จึงเป็นที่ทราบกันดีว่ามีความอ่อนไหวต่อราคามากกว่า TMall ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าอุปโภคและบริโภคระดับล่างถึงระดับกลางทุกชนิด  จึงถือได้ว่าเป็นการเปิดขายสินค้าออนไลน์ที่ดีกว่าการเปิดขายสินค้าผ่าน TMall อีกทั้งยังมีสินค้าประเภทของสุภาพสตรีและสินค้าที่เป็นที่นิยมอีกตั้งมากมาย เช่น เสื้อผ้าแฟชั่น เครื่องประดับที่ทันสมัยสไตล์ต่างๆ รวมไปถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

การชำระเงินในการสั่งซื้อสินค้า

ผู้บริโภคชาวจีนแทบจะไม่ใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตในการชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์  เนื่องจากผู้บริโภคชาวจีนกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตและการถูกผู้ขายส่งสินค้าปลอมมายังผู้ซื้อ  ดังนั้นชาวจีนจึงนิยมใช้วิธีชำระเงินโดยตรงกับตัวแทนของบริษัทขนส่งเมื่อมีการส่งมอบสินค้า  นอกจากนั้นยังเป็นที่นิยมเพราะจะช่วยทำให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะทำการชำระเงินได้อีกด้วย 

ดังนั้นจะเห็นได้ว่าวิถีการดำเนินชีวิตของชาวจีนได้มีความเปลี่ยนแปลงและก้าวไปสู่ตลาดโลกออนไลน์อย่างกว้างขวาง  และที่น่าประทับใจก็คือผู้ค้าชาวจีนส่วนใหญ่มักจะเริ่มต้นลงขายสินค้าประเภทนั้นๆ ไม่เยอะมากเพื่อเป็นการติดตามการเคลื่อนไหวในตลาดระยะแรก  ซึ่งต่อมาหากพบว่าสินค้าดังกล่าวนั้นมีความต้องการในตลาดที่น้อยก็จะลดจำนวนสินค้านั้นๆ และเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่  แต่หากพบว่าสินค้านั้นๆ มีความต้องการในตลาดที่สูง ผู้ค้าก็จะทำการเพิ่มจำนวนสินค้าและขยายการลงทุนเพิ่มเติมในช่องทางดังกล่าวและช่องทางอื่นไปด้วย  จึงถือได้ว่าธุรกิจการค้าออนไลน์ในจีนนั้นได้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก

All photos credit: https://th.airportels.asia/e-commerce/what-is-e-commerce/