วันที่ 28 ธันวาคมที่ผ่านมา สมาคมคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคจีนประกาศผลการสำรวจระดับความพอใจของผู้โดยสารเครื่องบินปรากฏว่า ผู้โดยสาร 40% เห็นว่า เครื่องบินดีเลย์เป็นเรื่องที่ทำให้เกิดความไม่พอในมากที่สุด อันดับต่อไปคือการบริการหลังดีเลย์ และมีผู้โดยสาร 76.5% เคยประสบกับเครื่องบินดีเลย์ ซึ่งแสดงว่าเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นบ่อยในจีน สำหรับสาเหตุที่ทำให้เกิดการดีเลย์ ผู้โดยสารส่วนใหญ่เห็นว่าเกิดจากการที่ระดับการบริหารไม่สอดคล้องกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของการบินพลเรือน และการบินได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศค่อนข้างมาก

สมาคมคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคจีนเห็นว่า การเพิ่มอัตราการตรงต่อเวลาของเที่ยวบินเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในการยกระดับการบริการของการบินพลเรือนจีน