วันที่ 15 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา คณะกรรมการบริการลูกค้าของสมาคมการค้าบริการจีนประกาศผลการสํารวจว่า ในปี 2011 มูลค่าการขายปลีกทางอินเตอร์เน็ตจีนสูงเป็น 770,000 ล้านหยวน แต่ระดับบริการทางอินเตอร์เน็ตยังคงต้องพัฒนาให้ดีขึ้นอีก

เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการฯ ได้สุ่มสํารวจการบริการของเว็บไซต์ขายของที่มีชื่อเสียง 12 แห่ง เนื้อหาการสํารวจรวมทั้งการให้บริการทางโทรศัพท์ การขนส่ง การคืนหรือแลกของ การการฟ้องร้อง ซึ่งมากกว่า 30 รายการ

ผลสํารวจแสดงให้เห็นว่า การซื้อของทางอินเตอร์เน็ตมีความสะดวก แต่ขณะเดียวกันก็เกิดปัญหาต่างๆ เช่น การขนส่งไม่ทันเวลา มีข้อขัดแย้งมากเกี่ยวกับการคืนหรือแลกของ และเป็นเรื่องยากในการรักษาสิทธิของผู้บริโภค อีกทั้งยังต้องปรับปรุงระดับบริการให้ดียิ่งขึ้น

(Ton/zheng)