ชาวจีนให้ความสนใจต่อการประเมินสินค้าของผู้บริโภคคนอื่นเป็นอย่างมาก ก่อนจะสั่งซื้อสินค้า มักเลือกสินค้าอย่างเดียวจากหลายร้าน แล้วเอามาเปรียบเทียบกัน เมื่อได้สินค้าและใช้แล้วมักโพสต์ประสบการณ์หรือความรู้สึกในการใช้ด้วย เพื่อให้ผู้บริโภคคนอื่นได้ดูและตัดสินใจ

ชาวจีนชอบซื้ออะไรออนไลน์?

แมคคินเซย์แอนด์คอมพานี (McKinsey&Company) ประกาศรายงานสำรวจผู้บริโภคดิจีตอลของจีนปี 2015 มากกว่าผู้ใช้อินเตอร์เน็ตประมาณ 630 ล้านราย ครอบคลุมเมืองใหญ่เมืองเล็ก ตลอดจนเขตชนบทด้วย โดยสรุปว่าการบริโภคของชาวจีนมีแนวโน้ม 5 ประการ คือ

1.จะใช้เวลามากขึ้นในสังคมออลไลน์หรือ SNS ชาวจีนเสียเวลาใน SNS ประมาณ วันละ 78 นาที คาดว่าปีหน้า ประเทศจีนอาจจะเป็นประเทศที่ชอบสังคมออลไลน์มากที่สุดในโลก สังคมออนไลน์ได้ส่งเสริมการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ทำให้เพิ่มเวลาในการสั่งซื้อสินค้า นอกจากนั้น การชมวีดีโอออนไลน์และอ่านข่าวอัปเดตออนไลน์ก็มีการเพิ่มขึ้นด้วย เมื่อปี 2014 บนเวที WeChat นิยมจัดตั้งกลุ่มเพื่อนที่มีสมาชิก 50-100 คน ในกลุ่มนี้สามารถโฆษณาและขายสินค้าทุกชนิดโดยตรง ตั้งแต่อาหารไร้สารเคมี เครื่องสำอาง ยาบำรุงสุขภาพ จนถึงเสื้อผ้า กระเป๋าแบรนด์เนมส์ ตลอดจนผลิตภัณฑ์ประกันภายด้วย ปีนี้ จะมีพ่อค้าจำนวนมากขึ้นสร้างเครือข่าวขายตรงผ่านสังคมออลไลน์ เช่น WeChat และ QQ

2. ร้านขายปลีกจะกลายเป็นร้านแสดงสินค้า

ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์มี 16% ขายออนไลน์ แต่เมื่อ 5 ปีก่อน มีเพียง 1% เท่านั้น ผู้บริโภคมักไปชมของจริงในร้าน แล้วเอาสมารต์โฟนออกมากเทียบดูราคาและดัชนีอื่นๆ ของสินค้า แต่สุดท้าย มีเพียง 16% ตัดสินใจซื้อที่ร้าน มากกว่า 80% จึงกลับบ้านสั่งซื้อออนไลน์

3. ธุรกิจออนไลน์สู่ออฟไลน์(O2O , online-to-offline)จะพัฒนาต่อไป ปัจจุบัน มีผู้บริโภคจีน 71% ใช้การบริการ O2O ในจำนวนนี้ มี 97% จะใช้ต่อไป และจะใช้มากขึ้น และในส่วนที่ไม่เคยใช้ O2O นั้น ประมาณ 35% อยากลองใช้ O2O ภายใน 6 เดือนข้างหน้า

4. แม้ว่าอัตราการใช้อินเตอร์เน็ตในเมืองเล็กและเขตชนบทยังต่ำอยู่ แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในพื้นที่ดังกล่าวสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ มีสัดส่วนสูงกว่า 60% ในหมู่บ้านบางแห่งอินเตอร์เน็ตไม่ค่อยพัฒนา ผู้ใหญ่บ้านก็จัดร้านสำหรับผู้ที่อยากสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ คือจัดห้องที่มีคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ต และให้ผู้ที่ถนัดอินเตอร์เน็ตและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เป็นมาช่วยชาวบ้านซื้อของออนไลน์

5. การสั่งซื้ออาหารออนไลน์จะเพิ่มมากขึ้น

ผู้บริโภคชาวจีน 40% สั่งซื้ออาหารออนไลน์ แต่ชาวอเมริกันมีเพียง 10% เท่านั้น ในช่วง 13 ปีที่ผ่านมา อาหารสดที่ขายออนไลน์มีพัฒนาถึงขนาด 5,600 ล้านหยวนแล้ว และร้านขายอาหารนำเข้าจะมีการเพิ่มขึ้น

ปี 2014 ชาวจีนที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์มีจำนวนมากว่า 310 ล้านราย คาดว่า ปี 2015 จะเพิ่มขึ้นถึงกว่า 520 ล้านราย

ตลาดการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก แต่ในเวลาเดียวกัน การพัฒนาระบบบริการ รวมทั้งการควบคุมและรับรองคุณภาพของสินค้า ก็มีความสำคัญที่ต้องคำนึงถึง