จ สวัสดีค่ะ ท่านผู้ฟัง ยินดีต้อนรับเข้าสู่ช่วงคุยกันวันละประเด็น โดยดิฉันจางฉีและคุณรพีพรรณ วงษ์กรวรเวช สวัสดีคะ คุณรพีพรรณ

ร สวัสดีค่ะคุณจางฉีและท่านผู้ฟังทุกท่านค่ะ

จ วันนี้ วันที่ 2 มกราคมปี 2555 แล้ว เวลาผ่านไปเร็วเหลือเกิน เข้าสู่ปีใหม่อีกปีหนึ่ง เมื่อเร็วๆนี้ คุณรพีพรรณรู้สึกไหมค่ะ ที่หน้าประตูซีอาร์ไอ มีรถมอเตอร์ไซค์มาส่งพัสดุภัณฑ์เพิ่มขึ้น และเพื่อนที่ทำงานในออฟฟิศสเดียวกันพากันลงไปรับสิ่งของที่ซื้อมาทางอินเตอร์เน็ตไม่ขาดสาย ทั้งชิ้นเล็กชิ้นน้อยและชิ้นใหญ่ถึงขนาดเป็นลังใหญ่เท่าครึ่งคนเลย

ร ใช่ค่ะ รู้สึกว่า เมื่อเร็วๆนี้ ชาวซีอาร์ไอและเพื่อนคนจีนเกือบทุกคนพากันไปช้อปปิ้ง เพื่อฉลองเทศกาลคริสต์มาส วันขึ้นปีใหม่และตรุษจีน 3 เทศกาลที่มาติดๆ กัน แต่ใครไปช้อปฯที่ห้างดิฉันไม่ค่อยรู้ รู้แต่ว่า ผู้ที่ซื้อของออนไลนมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งของขวัญที่เอาไปแจกญาติพี่น้องและสิ่งของที่ใช้ในเทศกาล

จ ในปีที่ผ่านมา ดิฉันได้อ่านบทความหนึ่งที่มีหัวเรื่องว่า

"การซื้อของทางอินเตอร์เน็ตกลายเป็นวิถีชีวิตของคนจีน"โดยระบุว่า กลุ่มผู้บริโภคมีแนวโน้มหันมาใช้อินเตอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น เมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ ทำให้การซื้อสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

ร แน่นอนค่ะ บางวัน ดิฉันเห็นเพื่อนคนจีนที่ทำงานด้วยกันลงไปรับของที่ซื้อจากอินเตอร์เน็ต 2-3 ครั้ง ผู้หญิงมักจะซื้อเครื่องสำอาง เสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋า อาหารทานเล่น ส่วนผู้ชายจะชอบซื้อเครื่องอิเล็กทรอนิกส์ ชุดกีฬา หนังสือ แม้อุปกรณ์ตกแต่งบ้านก็สามารถซื้อทางอินเตอร์เน็ตได้

จ ดิฉันก็ชอบซื้อทางเน็ตเหมือนกัน เพราะเมื่อนึกถึงห้างสรรพสินค้าและซุปเปอร์มาเก็ตที่มีคนแน่นหนาและต้องเข้าแถวยาวรอคิวจ่ายเงิน ก็หมดอารมณ์ไปช้อป และบางทีไปเดินดูหลายห้างจนเมื่อยล้าแล้ว ยังหาซื้อสิ่งของที่ถูกใจไม่ได้ แม้ว่า มีสินค้าหลากหลายละลานตาตั้งอยู่

ร แต่ซื้อทางอินเตอร์เน็ตไม่ต้องออกเดินทาง ไม่ต้องเที่ยวหาจนเมื่อยขาเหนื่อยกาย เพียงแต่นั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ใช้เมาส์สั่ง ทุกอย่างก็จะส่งมาถึงบ้านหรือออฟฟิศได้ มีคนสรุปข้อดีซื้อของทางอินเตอร์เน็ตอย่างน้อยมี 3 ข้อ

จ 1.ประหยัดเวลา ประหยัดค่าเดินทาง เพราะไม่ต้องขับรถเปลืองน้ำมัน และไม่ต้องไปเที่ยวหลายห้างเพื่อเปรียบเทียบราคา การค้นหาร้านออนไลน์ เลือกสินค้าที่ต้องการและถูกใจในขณะที่เปรียบเทียบราคาอย่างง่ายๆ จะเร็วกว่าและสะดวกกว่าซื้อในห้าง แม้กระทั่งสินค้าที่ผลิตในประเทศยุโรปหรือแอฟริกา ไม่ต้องออกนอกบ้านก็ซื้อกลับมาได้ บางทียังค้นพบสิ่งของที่มีลักษณะพิเศษแตกต่างไม่เหมือนใครและหาไม่ได้ในท้องตลาด

ร 2. การบริการดี เจ้าของร้านขายของออนไลน์มักจะให้บริการดี เวลาคุยกับเจ้าของเว็บ เขาจะเรียกเราที่รักตลอด แล้วถามรายละเอียดที่ต้องการ ซ้ำยังรับปากให้เปลี่ยนหรือรับคืนสินค้าหากมีปัญหาภายในหนึ่งสัปดาห์ บางร้านยังมีประกันว่า หากเป็นสินค้าปลอม จะยอมชดเชยเงิน 3 เท่า ซึ่งถ้าเป็นในร้านจริง โดยทั่วไป เจ้าของร้านมักจะไม่พอใจและปฏิเสธ ไม่ยอมให้ลูกค้าเปลี่ยนหรือคืนสินค้าใดๆ ทั้งสิ้น ยกเว้นในห้างสรรพสินค้าที่จะอนุญาตให้เปลี่ยนหรือคืนได้ แต่ราคาในห้างฯจะแพงกว่าเยอะ และข้อดีอีกอย่างหนึ่งที่ดิฉันชื่นชอบก็คือ สามารถจ่ายเงินตอนได้รับของ ได้เพิ่มความเชื่อมั่นที่เงินเราไม่สูญหายกลางทาง

จ ที่ดิฉันชอบที่สุดคือ สินค้าที่เราซื้อ เราไม่ต้องเอากลับบ้านเอง เขาจะส่งถึงที่เลย เดือนที่แล้ว ดิฉันเพิ่งซื้อแอปเปิล 15 กิโลกรัม หากให้เราขนกลับบ้านเอง จะเหนื่อยมาก

ร ทำไมคุณจางฉีซื้อแอปเปิลทีหนึ่งต้องซื้อ 15 กิโลกรัม มันไม่เสียหรือ

จ ต้องอธิบายหน่อย หน้าหนาวในกรุงปักกิ่ง ซื้อแอปเปิลหลายสิบกิโลกรัมทีเดียวเป็นเรื่องธรรมดา เพราะอากาศหนาวเย็น แอปเปิลจะไม่เสีย และเราจะได้ไม่ต้องไปซื้อบ่อยๆ

ร ส่วนข้อที่ 3 เป็นข้อที่สำคัญที่สุด คือราคาถูกกว่า แต่คุณภาพเท่ากัน ดิฉันเคยเห็นเพื่อนซื้อเครื่องออกกำลังกายเครื่องหนึ่งทางออนไลน์ หากซื้อในร้านจริง ราคาตั้ง 3,200 หยวน แต่ซื้อออนไลน์ ราคาเพียง 2,800 หยวน ซึ่งก่อนซื้อเขาได้ไปดูสินค้าที่ร้านจริง จดจำรูปแบบและหมายเลขของสินค้าไว้เรียบร้อย พอท่องเน็ต ก็มาเปรียบเทียบดูรายละเอียด หากเป็นรุ่นเดียวกันกับที่ต้องการ ก็สั่งซื้อ ประหยัดเงินได้ 400 หยวน

จ ดิฉันมีเพื่อนผู้หญิงคนหนึ่ง ชอบซื้อเครื่องใช้ในบ้านสารพัดทางอินเตอร์เน็ตมาก ตั้งแต่อาหาร เครื่องดื่ม เครื่องปรุงอาหาร เสื้อผ้าและ รองเท้าทั้งครอบครัว เครื่องประดับตกแต่งบ้าน ผ้าปูโต๊ะ ผ้าม่านหน้าต่าง โทรศัพท์มือถือ ไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ล้วนซื้อจากอินเตอร์เน็ต บางทีเธออุทานว่า ขณะนี้ ชีวิตเชื่อมโยงกับอินเตอร์เน็ตอย่างตัดขาดไม่ได้แล้ว หากวันไหนไม่มีเน็ต ไม่ทราบว่าชีวิตจะขาดความสะดวกสบายไปแค่ไหน

ร ความต้องการบริโภคออนไลน์ยังกระตุ้นอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ให้พัฒนาอย่างรวดเร็ว และทำให้บริษัทรับส่งพัสดุภัณฑ์ด่วนเติบโตขึ้น สร้างตำแหน่งงานให้กับหนุ่มน้อยหนุ่มใหญ่จำนวนมาก เท่าที่ทราบ พนักงานรับส่งพัสดุด่วน มีแต่ผู้ชาย ยังไม่เห็นมีผู้หญิงทำงานนี้เลย

จ ใช่ค่ะ ผู้ที่ทำงานรับส่งพัสดุภัณฑ์มีแต่คนหนุ่ม ดิฉันรู้จักหนุ่มคนหนึ่งแซ่หยาง วัย 21 ปี มาจากมณฑลเหอหนาน ทำงานส่งพัสดุภัณฑ์ด่วนเป็นเวลา 3 ปีแล้ว เขาเล่าให้ฟังว่า เมื่อ 2 ปีก่อน เขาเพิ่งมาทำงานที่บริษัทปัจจุบัน ช่วงนั้น บริษัทมีพนักงานเพียง 3 คน แต่ละวัน มีลูกค้าใช้บริการไม่ถึง 20 คน แต่ปัจจุบัน เขาคนเดียวเองต้องส่งพัสดุภัณฑ์ 80-90 ชิ้นต่อวัน

ร สินค้าที่รับส่งก็มีหลากหลายประเภทมากขึ้น ตั้งแต่ เอกสาร หนังสือ เสื้อผ้า คอมพิวเตอร์ เครื่องสำอาง ชุดแต่งงาน จนถึงแหวนเพชร บางทีเป็นเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ ต้องขับรถบรรทุกคันใหญ่ไปส่ง ไม่เหมือนแต่ก่อน รถจักรยานยนต์ก็ส่งได้หมด โดยเฉพาะก่อนคริสต์มาส พนักงานทั้งบริษัทต้องทำงานถึงดึกเกือบทุกวัน ยิ่งในวันคริสต์มาส งานเยอะถึงขนาดเจ้าของบริษัทต้องขับรถไปส่งเอง

จ นอกจากทำให้พนักงานรับส่งพัสดุภัณฑ์มีรายได้เพิ่มขึ้น ยังทำให้พวกเขาได้ฝึกฝนพัฒนาตัวเอง ทั้งในเรื่องความอดทนและความสามารถในการติดต่อประสานงานก็เก่งขึ้น วันนั้น น้องจางหนานเล่าให้ฟังว่า รับโทรศัพท์จากพนักงานส่งพัสดุภัณฑ์ ถามน้องจางหนานแบบเพื่อนเก่าว่า อยู่ที่ไหน ต้องใช้เวลาอีกนานเท่าไหร่จึงจะถึงที่ทำงาน พอทราบว่า น้องจางหนานเกือบจะถึงแล้ว ยังพูดเป็นกันเองว่า ไม่เป็นไร ยังมีเวลาให้ผมเข้าห้องน้ำได้

ร หนุ่มหยางก็เคยเล่าว่า ในช่วง 3 ปีที่ผ่านไป งานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ความอดทนของเขาก็มากขึ้นเช่นกัน แต่ก่อน หากลูกค้าไม่สามารถรับของได้ตามเวลาที่นัดไว้ เขามักจะใจร้อน บ่นลูกค้า บางทีพูดเสียงดังกับลูกค้า ทำให้ตัวเองเครียดง่าย แต่เดี๋ยวนี้ ไม่เป็นแล้ว เขาจะรอคอยอย่างใจเย็น และพยายามติดต่อกับลูกค้าด้วยความเป็นมิตรเสมอ

จ หลังๆ นี้ หนุ่มๆสาวๆ ยังนิยม团购

ร แปลว่า ซื้อเป็นกลุ่มในราคาพิเศษฬใช่ไหมคะ

จ ใช่ค่ะ ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งที่ห้างและร้านค้าจัดโปรโมชั่นออนไลน์ จำหน่ายในราคาพิเศษ เช่น หากเป็นร้านอาหาร เขาจะจำหน่ายอาหารเป็นชุดทั้งชุด 2 คน 4 คนหรือ 6 คน 8 คนก็แล้วแต่ แต่เมนูอาหารจัดโดยร้าน สมมุติว่า ชุด 2 คน มีกับข้าว 4 อย่าง ปีกไก่ย่างจานหนึ่ง ก๋วยเตี๋ยวหลอดทรงเครื่องจานหนึ่ง ข้าวห่อสาหร่ายจานหนึ่ง ส่วนเครื่องดื่มเป็นนมกล้วยถ้วยหนึ่งและนมถั่วแดงถ้วยหนึ่ง ราคาเดิม 89 หยวน แต่ราคา团购เพียง 55 หยวน

ร ราคาถูกจริงๆ ลดตั้ง 34 หยวน แต่คุณภาพไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งเวลาสั่งซื้อต้องชำระเงินทันที ส่วนจะไปทานเมื่อไร ต้องโทรศัพท์จองที่นั่งไว้ล่วงหน้า และจะไปกันหลายคนก็ได้ ไปสั่งอาหารเพิ่ม จ่ายเงินเพิ่มก็โอเคแล้ว

จ ก่อนมีเทศกาลหรือฉลองวันเกิดให้ใคร ท่องเน็ต 团购อาหารมื้อหนึ่งก็ไม่เลว ประหยัดเงินทีละนิดทีละน้อย ปีหนึ่ง ก็ประหยัดได้ไม่น้อยทีเดียวและได้ไปชิมอาหารหลายๆ ร้าน

ร วันขึ้นปีใหม่ผ่านไปแล้ว ใกล้ถึงเทศกาลตรุษจีนแล้ว คุณจางฉีเราไป 团购อาหารมื้อหนึ่งที่ภัตตาคารหรือร้านอาหารที่ไหนดี เลือกเอาบรรยากาศดีๆ อาหารอร่อยๆ

จ ภัตตาคารเชี่ยวเจียงหนาน คุณรพีพรรณเคยไปหรือยัง

พ ยังเลยค่ะ แต่ได้ยินชื่อนานแล้ว เป็นภัตตาคารอาหารเสฉวนที่หรูหรามีระดับมาก อยากไปตั้งนานแล้ว

จ รายการครั้งหน้า เรามาคุยเรื่องภัตตาคารเชี่ยวเจียงหนานดีไหมค่ะ

ร ดีเลยค่ะ