ปีหลังๆนี้ นับวันการซื้อของออนไลน์ในจีนได้รับความนิยมมากขึ้น สถิติจากศูนย์การข่าวสารอินเตอร์เน็ตจีนระบุว่า ถึงปี 2013 ผู้ใช้บริการซื้อของออนไลน์ของจีนมีจำนวนกว่า 242 ล้านคน จีนกลายเป็นประเทศที่มีผู้ซื้อของออนไลน์มากที่สุดโลก แต่ขณะที่การซื้อของรูปแบบนี้นำความสะดวกมาให้แก่ผู้บริโภค ปัญหาความปลอดภัยด้านนี้ก็ปรากฎขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้ผู้บริโภคสมัยปัจจุบันต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่ง
เมื่อเร็วๆนี้ ศูนย์อินเตอร์เน็ตปลอดภัย 360 ของจีนประกาศรายงานความปลอดภัยในการซื้อของออนไลน์ปี 2013 ซึ่งได้ทำการสำรวจคำฟ้องเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์ในท้องที่ต่างๆทั่วประเทศปีที่แล้ว ผลการสำรวจเป็นที่น่ากังวล โดยระบุว่า ผู้แจ้งความถูกหลอกให้ซื้อของออนไลน์ในมณฑลกว่างตงมี 13% นับเป็นสูงสุดของทั่วประเทศ รองลงมาคือมณฑลซานตงและมณฑลเจียงซู
สถิติระบุว่า ในรอบปีที่แล้ว จีนมีการยื่นฟ้องเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์ทั้งหมด 30,613 ราย ในจำนวนนี้มี 70% เป็นคำฟ้องว่าถูกหลอกลวง ซึ่งนำความเสียหายแก่ผู้บริโภคเฉลี่ยคนละ 1,450 หยวน และอีก 30% เป็นข้อขัดแย้งในการค้าขาย ซึ่งสร้างความเสียหายเฉลี่ยคนละ 530 หยวน
รายงานดังกล่าวยังระบุว่า ในจำนวนผู้ถูกหลอกให้ซื้อของออนไลน์ เป็นคนในวัย 16-25 ปีคิดเป็น 53% วัย 26-35 ปีจำนวน 36% วัย 36-45 ปี 8% และวัยอื่นๆมีประมาณ 3% สรุปได้ว่า ผู้ถูกหลอกลวงให้ซื้อของออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นนักเรียนนักศึกษาและเยาวชนที่เพิ่งทำงานไม่นานหรือมีประสบการณ์ยังไม่มาก
รายงานยังระบุว่า ช่วงที่ถูกหลอกลวงออนไลน์มากที่สุดคือเวลา 10.00-12.00 น.และ14.00-16.00 น. เนื่องจากเป็นเวลาทำงาน ผู้คนส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้สมาธิทั้งหมดในการซื้อของออนไลน์ จึงอาจเลินเล่อ ถูกหลอกได้ง่าย
ส่วนสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงสุดในการซื้อออนไลน์คือ โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ประกอบที่เกี่ยวข้อง สินค้าในคดีหลอกลวงออนไลน์เมื่อปีที่แล้วมี 42% เป็นสินค้าประเภทนี้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นของ "แบรนด์เนม" เช่น "Iphone" และ"Samsung" เป็นต้น
นอกจากมือถือแล้ว ในการซื้อของออนไลน์ เครื่องใช้ไฟฟ้าก็มีความเสี่ยงสูง นายซุน ข่าย ผู้บริโภคชาวซานตงเล่าประสบการณ์ว่า "เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว ผมเห็นโทรทัศน์ยี่ห้อ TCL ในร้านเถาเป่าตั้งราคาแค่ 2,700 หยวนเท่านั้น ถูกกว่าในร้านทั่วไปประมาณ 1,000 หยวน จึงรีบติดต่อกับคนขายออนไลน์ และตั้งใจจะซื้อสองเครื่อง" แต่คนขายบอกว่า เจ้าของร้านไม่อยู่ และให้เบอร์ QQ ของเจ้าของร้านแก่นายซุนข่าย เมื่อติดต่อคุยกับเจ้าของร้านโดยผ่าน QQ แล้ว เจ้าของร้านคนนี้ให้นายซุน ข่ายคลิกเข้าเว็บไซต์อีกที่เพื่อจ่ายเงิน
แต่หลังนายซุนข่ายทำตามคำแนะนำทั้งหมดแล้วไม่ได้รับข้อความแจ้งว่าจ่ายเงินแล้ว และติดต่อกับคนขายคนนั้นไม่ได้อีกแล้ว เขาจึงสังหรณ์ใจว่า อาจถูกหลอก และไปแจ้งความกับตำรวจ แต่จนถึงปัจจุบัน ยังไม่สามารถขอเงิน 5,400 หยวนที่จ่ายไปคืนได้
ด้วยเหตุนี้ ผู้เชี่ยวชาญมีคำเตือนแก่ผู้ที่เพิ่งทดลองซื้อของออนไลน์หลายข้อ ก่อนอื่นก็คือ ต้องดูอันดับเครดิตของร้านค้าออนไลน์ อันดับเครดิตเป็นผลการประเมินโดยรวมของลูกค้าที่ให้ความคิดเห็นต่อร้านค้าออนไลน์ โดยจะพิจารณาทั้งข้อเท็จจริงของคำโฆษณา ท่าทีการให้บริการ และความเร็วในการขนส่งสินค้า เป็นต้น จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้บริโภค
