ต้นเดือนที่ผ่านมาได้เอ่ยถึงเรื่องความปลอดภัยในช่วงเปิดเทอมไปแล้ว เนื่องจากที่จีนก่อนหน้านี้มีข่าวเกี่ยวกับนักเรียนนักศึกษาประสบเหตุในช่วงใกล้เปิดเรียน และระหว่างเดินทางกลับมารายงานตัวที่สถาบันหลายต่อหลายราย ทำให้เรื่องนี้กลายเป็นประเด็นร้อนอย่างมากของสังคม

ชวนให้นึกถึงเรื่องของการทำประกันภัย เพราะอย่างน้อยมีประโยชน์ในด้านให้ความคุ้มครอง อาจเป็นค่ารักษาพยาบาลหากเกิดการบาดเจ็บไม่ต้องเป็นภาระผู้อื่น หรือหากเป็นหัวหน้าครอบครัวประสบภัย ก็สามารถช่วยให้ผุ้ที่อยู่ในความอุปการะมีเงินก้อนพอที่จะแก้ไขปัญหาหรือเป็นทุนการศึกษาให้กับบุตรไปได้ระยะหนึ่ง เป็นต้น

เคยมีเพื่อนคนจีนวัยสามสิบต้นๆ ว่าคิดทำประกันชีวิต เพราะเห็นว่าหากตนเองเป็นอะไรไป อย่างน้อยจะได้มีอะไรเหลือไว้ให้แม่และน้อง ดีกว่าจากไปอย่างว่างเปล่า ซึ่งก็คงเหมือนกับใครหลายๆ คนที่คิดจะทำเพื่อผลประโยชน์แก่ครอบครัว แต่ ณ ปัจจุบัน ชาวจีนส่วนใหญ่ยังคงรู้สึกว่าการทำประกันเป็นเรื่องหลอกลวง

เพราะเมื่อเร็วๆ นี้ หนังสือพิมพ์ China Youth Daily ได้รายงานการทำสำรวจความคิดเห็นประชาชน จำนวน 14,569 คน ผลปรากฏว่าเกือบครึ่งระบุว่าตนเองหรือสมาชิกในครอบครัวเคยซื้อประกันภัยคุ้มครองธุรกิจ แต่สำหรับความคิดเห็นด้านการบริการของบริษัทประกัน ร้อยละ 89.8 ระบุว่า แย่มากๆ ทั้งช้า ทั้งยืด ดึงเวลาไม่ยอมจ่าย และร้อยละ 83.1 เห็นว่าการประกันภัยเป็นการหลอกลวง โดยร้อยละ 53.6 ว่าเคยเจอพนักงานขายประกันชี้นำแบบผิดๆ ไม่ให้คำแนะนำที่ชัดเจน มีเพียงร้อยละ 10 เท่านั้นที่รู้สึกว่าเป็นสิ่งจำเป็น ที่จะช่วยปกป้องความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้

หวังไห่เผิง ชาวเมืองเซี่ยเหมิน พนักงานบริษัทประกันเปิดเผยว่า โดยปกติแล้ว บริษัทประกันมักจะสร้างเงื่อนไขการชำระค่าชดเชย เช่น ทำให้ขั้นตอนการเดินเรื่องยุ่งยากขึ้น พยายามให้ไม่ผ่านการอนุมัติตามเงื่อนไข ไม่ให้ลูกค้าได้รับเงินค่าชดเชยโดยง่าย พยายามหาหลักฐานยืนยันว่าไม่ตรงตามเงื่อนไขการได้รับค่าชดเชย แต่หากเข้าข่ายทุกอย่างก็จะพยายามยืดเวลาการจ่ายเงิน เป็นต้น

ดังนั้น การยกระดับภาพลักษณ์แความน่าเชื่อถือให้มากขึ้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นไม่น้อย และเมื่อไม่นานนี้ คณะรัฐมนตรีจีนก็ได้มีการประกาศความเห็นเกี่ยวกับเร่งการพัฒนาธุรกิจให้บริการประกันภัยในปัจจุบัน โดยเสนอให้มีการร่างการยกระดับปรับปรุงธุรกิจประกันของประเทศ

และเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนในสังคมปัจจุบัน ที่ยกระดับจิตสำนึกในด้านการป้องกันความเสี่ยงมากขึ้น คุณภาพการให้บริการของธุรกิจประกันภัยจึงเป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้มากยิ่งขึ้นตาม ร้อยละ 48.5 ของผู้ตอบสำรวจระบุว่า หวังให้จริงใจในการให้ข้อมูล จริงจังในการให้บริการ ร้อยละ 41.7 หวังว่าค่าทำประกันจะต่ำลงกว่านี้ ร้อยละ 27.5 ว่า ลดความยุ่งยากของขั้นตอน มีความรับผิดชอบที่ชัดเจน และร้อยละ 10.3 ว่าให้ความคุ้มครองที่รอบด้านมากขึ้น

เก่าเล่าไปใหม่บอกมา โดย วังฟ้า 羅勇府