คนอีคิวสูงจะทำอย่างไรเมื่อพบว่ามีความเห็นต่างกัน

มีหนังสือเล่มหนึ่งชื่อ "Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High" หมายถึงว่า การเจรจาที่สำคัญ—เครื่องมือในการเจรจาเมื่อมีความเสี่ยงสูง ซึ่งผู้เขียนหนังสือเรื่องนี้วิเคราะห์ตรรกะและลักษณะของผู้มีอีคิวสูงในการทำงาน ซึ่งพวกเขามักจะผ่านอุปสรรคและทำได้สำเร็จ พวกเขาสามารถพูดสิ่งที่คนอื่นไม่กล้าพูดในกรณีสำคัญ และทำให้คนอื่นยอมรับความเห็นของเขาอย่างแท้จริง

ระหว่างอ่านหนังสือเรื่องนี้ รู้สึกมีความตื่นตัวมาก พบว่าอีคิวเป็นเรื่องที่ฝึกฝนได้ ซึ่งเมื่อก่อนดิฉันมักจะคิดว่าอีคิวนั้นมาจากพรสวรรค์ บางคนเกิดมาก็เป็นคนอีคิวสูง แต่เมื่อได้อ่านหนังสือเรื่องนี้จบจึงพบว่า หากเข้าใจรูปแบบและเทคนิดการสื่อสารเหล่านี้เร็วกว่านี้ ก็สามารถที่จะลดการทะเลาะกัน และแก้อารมณ์ลบมากมาย

ฉะนั้น จึงคิดจะทำรายการนี้เพื่อสรุปรูปแบบการสื่อสารในหนังสือเรื่องนี้ หวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้คนที่กำลังมีปัญหาเพราะไม่เข้าใจเทคนิคการสื่อสาร ซึ่งรูปแบบการสื่อสารนี้จะประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ในชีวิตประจำวัน เช่น การทะเลาะกันระหว่างคู่รัก ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานที่ไม่ดี และธุรกิจต่อรองกันไม่สำเร็จ

ก่อนอื่น เราต้องเข้าใจว่าการสนทนาที่สำคัญคือสนทนาแบบไหน ซึ่งหนังสือเรื่องนี้อธิบายว่าการสนทนาที่สำคัญควรประกอบด้วยปัจจัยต่อไปนี้คือ 1)"มีความเห็นที่ต่างกัน" หมายถึงสองฝ่ายมีทัศนะที่ต่างกัน มีขอขัดแย้งกัน เช่น แฟนของคุณอยากจะแต่งงาน แต่คุณไม่อยาก 2)"มีอารมณ์รุนแรง" หมายถึงว่าสองฝ่ายมีอารมณ์รุนแรง เริ่มมีน้ำเสียงสูงขึ้น และ 3)"มีผลกระทบมาก" หมายถึงผลสรุปของการเจรจามีผลกระทบมาก เช่น การสนทนาครั้งนี้จะตัดสินว่าธุรกิจนี้จะสำเร็จหรือไม่ แฟนจะอยู่กับคุณต่อหรือไม่ และเพื่อนจะกันคบต่อไปได้หรือไม่

การควบคุมบทสนทนาที่สำคัญ ทำให้สองฝ่ายบรรลุความเห็นเป็นเอกฉันท์แม้จะมีความเห็นที่ต่างกัน มีอารมณ์รุนแรงนั้นเป็นสิ่งที่หนังสือเล่มนี้สนใจสรุปกัน

(Yim/cici)