ผู้สื่อข่าว สวัสดีค่ะ ท่านผู้ฟัง ยินดีต้อนรับเข้าสู่ช่วงคุยกันวันละประเด็น รายการของเราวันนี้ได้รับเกียรติจากดร.ละเอียด ศิลาน้อย ที่ปรึกษา (ระดับ 9) การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยอีกครั้ง ที่กรุณาแวะมาพูดคุยเรื่องการท่องเที่ยวจีน-ไทย

ดร.ละเอียด ศิลาน้อยอดีตนายทะเบียนธุรกิจนําเที่ยวและมัคคุเทศก์กรุงเทพมหานคร โดยมีผลงานมากมายหลากหลาย เช่น เป็นวิทยากรฝึกอบรมและบรรยายความรู้ เรื่อง"อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและนโยบายของรัฐ" "กฎหมายเกี่ยวกับการท่องเที่ยว" "จิตวิทยาการบริการ" "เทคนิคการนำเที่ยวสำหรับมัคคุเทศก์" "วัดในกรุงเทพมหานครและพระบรมมหาราชวัง" "ปฐมนิเทศและปัจฉิมนิเทศผู้เข้ารับการฝึกอบรมและผู้ผ่านการฝึกอบรมมัคคุเทศก์" ในโครงการฝึกอบรมหลักสูตรมัคคุเทศก์อาชีพที่สถาบันอุดมศึกษาร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจัดขึ้น ณ สถาบันอุดมศึกษา 40 แห่ง ทั่วประเทศ

- ดร.ละเอียด ศิลาน้อย ยังเป็นวิทยากรฝึกอบรมโครงการพัฒนาผู้นำโครงการพัฒนาบุคลิกภาพ การขจัดข้อขัดแย้งในองค์กร การสร้างจิตสำนึกและสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ การจัดเก็บเอกสารในสำนักงาน ฯลฯ ในหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง

ผู้สื่อข่าว- สวัสดีค่ะ ท่านที่ปรึกษา

ดร.ละเอียด- สวัสดีครับคุณจันทร์ฉาย สวัสดีครับท่านผู้ฟังที่เคารพ

ผู้สื่อข่าว- ในฐานะเป็นผู้บริหารระดับสูงและนักวิชาการด้านการท่องเที่ยว ท่านมองการท่องเที่ยวจีนอย่างไร

ดร.ละเอียด- การท่องเที่ยวของจีนเติบโตเร็วมาก เพราะว่าตลาดภายในประเทศใหญ่มหาศาล นักท่องเที่ยวภายในประเทศพอที่จะหล่อเลี้ยงการท่องเที่ยวภายในให้เจริญได้อยู่แล้ว ไม่ต้องพูดถึงนักท่องเที่ยวภายนอกเลย ย้อนหลังไปดูอดีต จีนเพิ่งเปิดขยายการท่องเที่ยวไม่กี่สิบปี แต่มีนักท่องเที่ยวกว่า 30 ล้านคนแล้ว ประเทศไทยเปิดมาก่อนครบ 50 ปีแล้ว มีนักท่องเที่ยวเพียง 15 ล้าน ของอเมริกา 45 ล้าน จีนเติบโตเร็วมาก เพราะจัดการดี ด้วยการวางแผนเปิดแหล่งท่องเที่ยวแต่ละจุดๆ เช่น จิ่วจ้ายโกว เมืองกุ้ยหลิน เมืองซีอาน เมืองหางโจว สวรรค์บนดิน เมืองลี่เจียง จีนไม่เร่ง ค่อยๆ เปิดทีละจุด ทยอยไปเรื่อยๆ และการเตรียมกันทำได้ดี การวางแผนเป็นระยะยาว ค่อยๆก้าวไปเรื่อยๆ จึงได้สะสมประสบการณ์ ความสามารถทำการตลาดมากมายให้พัฒนาต่อไป

ประการ 1 จีนจัดการได้ชัดเจนเด็ดขาด จำได้ว่า ช่วงแรกๆ โร้ดโชว์การท่องเที่ยวของจีนใช้กระดาษ 2 สี ต้องการประหยัด แต่ไม่กี่ปีนี้เอง ก็พัฒนาไปแล้ว หลังๆนี้ตอนไปจัดนิทรรศการ โร้ดโชว์การท่องเที่ยวของจีนสวยมาก 10 สี ไม่ถึงกับฟุ่มเฟือยแต่เป็นการเชิญชวน แม้เป็นโปสเตอร์ถ้าไม่สวย ไม่น่าจับไม่น่าดู จะให้มองลึกถึงแหล่งท่องเที่ยวไม่ได้ จีนวางแผนยาวและจัดการอย่างมีมาตรการรวดเร็ว เพราะจัดการได้ดี สามารถแบ่งโซน แบ่งที่ แบ่งเขตได้ชัดเจน ก็เดินหน้าได้เร็ว

ประการที่ 2 สะสมประสบการณ์ได้รวดเร็ว จำได้ว่า ตอนไปจิ่วจ้ายโกว ก่อนขึ้นภูเขาหวงหลง รถจอดไกลๆ เรายังคิดว่า จีนไม่รู้จักบริการเลย จอดรถไกลจังเลย ให้คนเดินตั้ง 700 เมตร กว่าจะถึงประตู เข้าไปในอุทยานแล้วนั่งรถอีก แล้วต้องลงรถเดินตามจุดต่างๆ กว่าจะถึงน้ำตก ต้องเดินหลายร้อยเมตร ทำไมไกลจัง ถึงปีที่สองไปเที่ยวอีกครั้งหนึ่ง ถึงจะนึกออกว่า จีนต้องทำอย่างนี้ เพราะว่า คนมาเที่ยวจำนวนมากอย่างนี้ ถ้าจอดใกล้ๆ จอดรถบัสสักสี่คันพร้อมกัน เต็มหน้าประตู ไม่ต้องดูอะไรเลย ดูแต่หัวคน จีนจึงต้องให้จอดไกล แล้วให้เดิน ก็มีคนเดินเร็วบ้าง เดินช้าบ้าง เดินถ่ายรูปบ้าง ก็เท่ากับกระจายคนเป็นระยะๆ พอถึงแหล่งท่องเที่ยว ก็เข้ามาเป็นกรุ๊ปโดยธรรมชาติ จำได้เวลาถ่ายภาพ มักจะเรียกเร็วๆ เข้า กรุ๊ปใหม่จะมาแล้ว เขาไม่เคยกั้นคนเลย แต่ทำไมเป็นชุดๆ เพราะว่า มีคนเดินเร็ว มีคนเดินช้า แสดงว่า เขาใช้ธรรมชาติกลั่นกรองคนโดยไม่ต้องกั้นคนเลย ถ้าใช้วิธีกั้น กลุ่มรอจะหงุดหงิด แต่ให้เวลาเดิน ให้คนเสียเวลากับการเดินและการถ่ายรูปเอง เท่ากับกระจายภายในตัว ปีที่สอง นึกออก จีนเขาเก่ง อย่างเมืองไทยเรา จอดหน้าวัดเลย แต่เมืองไทยเราจอดทีละคันสองคัน เมืองจีนนี่จอดทีละ 10 คัน ถ้าลงทีเดียว ประตูอุทยานแตกแน่ ก็เลยจอดไกล ปีที่สองถึงนึกออก จีนเขาเก่ง เพราะนักท่องเที่ยวจำนวนมากจริงๆ การจัดการอย่างนี้ถือว่าถูกต้อง เป็นเทคนิคที่ดี

เวลาเข้าไปในแหล่งท่องเที่ยว เช่น น้ำตกบางแห่ง จีนทำทางให้เดินผ่านหรือข้ามน้ำตกเลย ตอนแรก เรายังนึกว่า ทำไมไม่อนุรักษ์ไว้ ต้องให้เดินข้ามน้ำตก แต่ว่า เขาต้องทำอย่างนี้ คนมากๆเลย คนเดินในนั้น ไม่ต้องเดินหวนกลับ เดินทางเดียวเลย เดินหวนกลับไม่ได้ข้างหลังเป็นขบวนพาเหรด เขาต้องตัดสินใจให้เดินข้ามน้ำตก ถ้าในเมืองไทย อาจจะต้องถูกตำหนิว่า ไม่อนุรักษ์ธรรมชาติ แต่ในจีน จำเป็นต้องทำ ไม่ทำไม่ได้ เพราะนักท่องเที่ยวจำนวนมหศาล ถือว่าเป็นการจัดการที่ดีมาก และประทับใจการจัดการของเขา

ส่วนข้อเสนอให้การท่องเที่ยวคือ ต้องขยายองค์ความรู้ว่า การท่องเที่ยวมีความสำคัญอย่างไรให้หมู่ประชาชน เพราะว่าการท่องเที่ยวไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งก่อสร้าง ชายหาด ต้นไม้ใต้แสงแดดหรือวัฒนธรรม จีนต้องพยายามเผยแพร่ความรู้ให้ประชาชน เพื่อให้การท่องเที่ยวจะได้ยั่งยืน จีนหวังอนาคตแล้ว แต่อนาคต หากมีแต่ตึกมีแต่สิ่งปลูกสร้าง ไม่มีคน ก็ไม่มีชีวิต แต่ถ้ามีคนเดิน คนเดินเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การท่องเที่ยวก็จะได้ยั่งยืน

ด้านนี้ คนไทยได้เปรียบ แหล่งท่องเที่ยวของไทยไม่ใหญ่โต วัดก็ไม่ใหญ่โต ตึกก็ไม่ใหญ่โต ภูเขาก็ไม่ใหญ่โต แต่เมื่อมีคนเข้าไปอยู่ ดูมีชีวิตชีวา จีนต้องให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวสำนึกถึงคุณค่าและความหมายการทำการท่องเที่ยว เรื่องความคิดสำคัญที่สุด เพราะเทคนิคของจีนไม่มีปัญหา เรื่องความคิดที่เป็นมิตร การคบไม่ใช่เรื่องเงินเรื่องทอง ซึ่งจีนมีหลักการเรื่องมิตรแท้ ไมตรีจิตมิตรภาพ มิตรถาวร เพื่อนตายในนิยายจีนมาตั้งแต่โบราณกาล ต้องฟื้นขึ้นมา การคบด้วยความเป็นมิตร แม้ว่าไม่ได้มีผลประโยชน์ซึ่งกันและกัน แต่มีมิตรไมตรีและมีใจให้กัน ถ้ามีน้ำจิตน้ำใจต่อกัน การท่องเที่ยวจะยั่งยืน

ผู้สื่อข่าว- และต้องมีสิ่งดึงดูดทำให้นักท่องเที่ยวกลับมาเที่ยวอีกครั้ง

ดร.ละเอียด – ใช่ใช่ ทั้งนี้เป็นตัวชี้วัด ของไทยมากกว่าครึ่งเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติกลับมาเที่ยวซ้ำ ถือว่าเราประสบผลสำเร็จ ถ้าจีนอาศัยนักท่องเที่ยวหน้าใหม่ๆ ตลอดเวลา จะลำบาก เช่น ไปเที่ยวกุ้ยหลินครั้งเดียวก็เลิกเลย ไปเที่ยวซีอานก็เลิกเลย ไปเที่ยวเซี่ยงไฮ้ก็เลิกเลยไปเที่ยวคุนหมิงก็เลิกเลย ก็เท่ากับว่า เที่ยว 4 ครั้ง แต่ถ้าเที่ยวกุ้ยหลิน 2 ครั้ง เที่ยวซีอาน 2-3 ครั้ง ต้องทำให้ได้ ต้องให้นักท่องเที่ยวคิดว่าถ้ามีเวลาจะต้องมาเที่ยวซ้ำ ถือว่า ประสบผลสำเร็จ เราวัดความสำเร็จจากตรงนี้ และสินค้าซื้อซ้ำก็แสดงว่า ลูกค้ามีความพอใจ ตลอดเวลารอลูกค้าหน้าใหม่ บริษัทจะเจ๊งแน่ จีนได้เปรียบที่มีแหล่งท่องเที่ยวมากมาย หากมีแหล่งท่องเที่ยว 4 แห่ง เที่ยวซ้ำก็กลายเป็น 8 ถ้าซ้ำอีกก็กลายเป็น 12 การพัฒนาท่องเที่ยวหมายความว่า ต้องให้นักท่องเที่ยวประทับใจ จึงอยากกลับมาเที่ยวซ้ำ ที่ผ่านมาจีนก็ทำได้ดี แต่ก็ต้องค่อยๆ พัฒนาต่อไปอีก

ผู้สื่อข่าว- ต้องพัฒนาเลียนแบบไทยที่บริการดี บริการด้วยรอยยิ้ม ของไทยเป็นตัวอย่าง

ดร.ละเอียด – เรื่องบริการของไทยเป็นตัวอย่างได้ พอใช้ได้ และเรื่องลักษณะนักท่องเที่ยวแต่ละชาติของไทยมีหลากหลาย จีนยังไม่ค่อยหลากหลาย ชาวต่างชาติเที่ยวเมืองไทยเกือบครบทุกชาติ และแต่ละชาติมีลักษณะไม่เหมือนกัน ญี่ปุ่นแบบหนึ่ง อเมริกา อังกฤษ นิวซีแลนด์ ออสเตรเลียแต่ละชาติแต่ละแบบ กัมพูชายังน้อย แต่เริ่มมีแล้ว เวียดนามก็เริ่มมากขึ้น ค่อยๆเติบโตเรื่อยๆ

วันนี้ ภาคภาษาไทยของซีอาร์ไอขอขอบพระคุณ ดร.ละเอียด ศิลาน้อย ที่ปรึกษา (ระดับ 9 ) การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ที่กรุณาแวะมาพูดถึงข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวของจีน กำลังคุยสนุกแต่เวลาหมดลงแล้ว โอกาสหน้าวันที่ 19 กันยายน รายการของเราจะได้รับเกียรติจากดร.ละเอียด ศิลาน้อยอีกครั้ง จะกรุณาแวะมาพูดในประเด็นการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนการท่องเที่ยวระหว่างจีนไทยต่อคะ

ขอบพระคุณมากค่ะ

ในฐานะเป็นผู้บริหารระดับสูงและนักวิชาการด้านการท่องเที่ยว ท่านมองการท่องเที่ยวจีนอย่างไร

ดร.ละเอียด

ไทยเป็นประเทศที่พัฒนาการท่องเที่ยวเนิ่นนาน เคยได้รางวัลระดับโลกหลายรางวัล และเป็นเป้าหมายการท่องเที่ยวของคนจีนจำนวนมาก ท่านมีข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวของจีนอย่างไร

ดร.ละเอียด

แต่ไหนแต่ไร จีนไทยมีความสัมพันธ์ฉันพี่น้องโดยมาตลอด ในเรื่องของการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความร่วมมือด้านการท่องเที่ยวระหว่างสองประเทศให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ควรทำอย่างไรบ้าง

ขอให้ท่านแสดงความยินดีในโอกาสครบรอบ 70 ปีสถานีวิทยุซีอาร์ไอ (China Radiu Internition) ในวันที่ 3 ธันวาคมศกนี้

ขอบพระคุณค่ะ

照片 0042 00500051采访

0045 0046 送礼物