ปีหลังๆนี้ พร้อมๆกับอินเตอร์เน็ตพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ร้านค้าออนไลน์ปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว นับวันชาวจีนโดยเฉพาะหนุ่มสาวจึงนิยมซื้อของบนเน็ตมากยิ่งขึ้น ขณะที่อินเตอร์เน็ตให้ความสะดวกแก่ชีวิตเราอย่างต่อเนื่อง ช๊อปปิ้งออนไลน์ก็นำความเสี่ยงมาให้เราในระดับหนึ่ง
อย่างเช่น ผู้ซื้อไม่เห็นสินค้าจริง เห็นแต่รูปภาพเท่านั้นก็สั่งซื้อ หากพบปัญหาคุณภาพของสินค้าหรือความเสี่ยงด้านเครดิตของผู้ขาย ก็คงจะลำบาก อีกด้านหนึ่ง เนื่องจากทุกคนมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นต่อร้านค้าออนไลน์บนเน็ตอย่างเสรี หากผู้ขายเจอคนที่มุ่งหมายจะใส่ร้ายร้านค้าของตน ก็จะปวดหัวเช่นกัน
เพื่อให้การค้าขายออนไลน์พัฒนาอย่างเป็นระบบระเบียบ ปีนี้ สำนักงานกำกับดูแลอุตสาหกรรมและการค้าแห่งชาติจีนออกมาตรการบริหารการค้าขายออนไลน์ฉบับใหม่และประกาศใช้ตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคมปี 2014 แต่พอข้อกำหนดฉบับนี้มีผลบังคับใช้ ก็เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง
สิ่งที่เป็นประเด็นคือ ในมาตรการดังกล่าว ได้เพิ่มข้อกำหนดข้อหนึ่งระบุว่า ผู้บริโภคที่ซื้อของออนไลน์มีสิทธิ์คืนสินค้าภายใน 7 วันตั้งแต่วันรับของ โดยไม่ต้องอ้างเหตุผล ผู้บริโภคแสดงความยินดีเป็นส่วนใหญ่ เพราะข้อกำหนดนี้เป็นการประกันการซื้อของออนไลน์อย่างมีพลังอีกประการหนึ่ง แต่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่สนับสนุน เพราะกังวลว่าจะถูกผู้ซื้อบางคนคืนสินค้าโดยเจตนาร้าย
เสี่ยวเฉิน นักศึกษามณฑลหูเป่ย ซึ่งนิยมซื้อของออนไลน์เป็นประจำ เธอชอบซอปปิ้งในร้านเถาเป่า ซึ่งเป็นเวทีการค้าขายออนไลน์โด่งดังที่สุดในจีน ทั้งๆที่การซื้อของจากร้านเถาเป่ามีความสะดวกและประหยัดเงินอย่างมาก แต่เนื่องจากร้านต่างๆที่เว็บไซดเถาเป่ามีความแตกต่างกัน บางร้านโฆษณาเกินจริง สินค้าบางชนิดมีปัญหาคุณภาพ บางทีเสี่ยวเฉินก็ได้รับความเสียหายเช่นกัน
เสี่ยวเฉินเล่าว่า แม้เธอชอบการชอปปิ้งออนไลน์ แต่ประสบการณ์ที่ไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อมาก็มีมากเหมือนกัน บางทีสินค้าที่ได้มามีสีไม่ตรงกับรูปภาพบนเน็ต บางทีคุณภาพไม่ดีอย่างที่โฆษณา แต่ปัจจุบัน มีข้อบังคับการคืนสินค้าภายใน 7 วันโดยไม่ต้องอ้างเหตุผลแล้ว ซึ่งเป็นหลักประกันที่ดีสำหรับการซื้อของออนไลน์ เวลาเจอเสื้อผ้าที่อยากได้ในร้านค้าออนไลน์ เธอจึงไม่ต้องกลัวว่าซื้อมาแล้วไม่ถูกใจ
ขณะที่ผู้ซื้ออย่างเสี่ยวเฉินดีใจเพราะข้อบังคับใหม่ดังกล่าว เจ้าของร้านค้าออนไลน์จำนวนไม่น้อยรู้สึกปวดหัว นางอู๋น่า เปิดร้านค้าออนไลน์เป็นเวลา 2 ปีแล้ว ร้านของเธอจำหน่ายสิ่งของเล็กๆที่ใช้ในชีวิตประจำวัน รวมถึงหมวก ผ้าพันคอ และถุงเท้า เป็นต้น ทั้งๆที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก ก็สร้างรายได้เพียงพอสำหรับการใช้ชีวิตได้ แต่ช่วงนี้เธอคิดจะเปลี่ยนงานแล้ว เพราะรู้สึกเหนื่อยมาก
นางอู๋น่าบอกว่า การทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ยากขึ้นทุกวัน ไม่เพียงแต่ต้องยุ่งกับการนำเข้าและการขนส่ง หากยังต้องให้บริการหลังการจำหน่ายด้วยดี โดยเฉพาะบริการหลังการจำหน่าย เป็นขั้นตอนสำคัญที่มีอิทธิพลต่อภาพพจน์ของร้านโดยตรง เธอบอกว่า ขณะนี้มีข้อบังคับการคืนสินค้าภายใน 7 วันโดยไม่ต้องอ้างเหตุผลแล้ว ทั้งๆที่กำหนดให้ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าส่งของคืน แต่ผู้ขายยังต้องจ่ายค่าส่งของตอนส่งไปให้ลูกค้า หากพบผู้ซื้อที่เพียงแต่อยากทดลองของ โดยไม่ตั้งใจจะซื้อจริงบ่อยๆ ผู้ขายก็จะเสียค่าส่งมากมาย
