งานเวิลด์เอ็กซ์โป เซี่ยงไฮ้ซึ่งเป็นที่จับตามองของทั่วโลกใกล้จะเปิดขึ้นแล้ว คาดว่าในช่วงเปิดงานจะมีนักท่องเที่ยวจากประเทศต่างๆ ทั่วโลกจำนวนกว่า 70 ล้านคนมาร่วมงาน และหากนักท่องเที่ยวประสบอุบัติเหตุหรือมีปัญหาด้านสุขภาพ จะจัดการอย่างไรนั้น บทความนี้มีคำตอบด้วยเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับการบริการปฐมพยาบาลในงานเวิลด์เอ็กซ์โปประจำปีนี้

ระบบการบริการปฐมพยาบาลในงานเวิลด์เอ็กซ์โป เซี่ยงไฮ้ได้ว่าจ้างบริษัทมืออาชีพมาให้บริการช่วยเหลือระหว่างผู้ป่วยกับโรงพยาบาลโดยเฉพาะ เมื่อได้รับแจ้งขอความช่วยเหลือจากผู้ป่วยหรือผู้ที่ประสบอุบัติเหตุ บริษัทดังกล่าวก็จะจัดส่งเจ้าหน้าที่รุดหน้าไปถึงที่เกิดเหตุหรือให้ปรึกษาเป็นอันดับแรก และจะให้บริการตลอด ตั้งแต่การส่งผู้ป่วยไปยังแผนกปฐมพยาบาลของโรงพยาบาล จนถึงการนอนพักรักษาในโรงพยาบาล การบริการชนิดนี้มีจุดเด่นตรงที่สะดวกและรวดเร็ว ในระหว่างงานเวิลด์เอ็กซ์โป ขอเพียงนักท่องเที่ยวทั้งจีนและต่างประเทศมีบัตรเครดิต ก็สามารถเข้าถึงบริการรักษาพยาบาลนี้ได้

นายเติ้ง จวี้ฮั่น ทำงานในบริษัทให้บริการปฐมพยาบาล เขากล่าวว่า ในช่วงงานเวิลด์เอ็กซ์โป บริษัทของเขาจะร่วมมือกับบัตรเครดิตมาสเตอร์การ์ดในการให้บริการปรึกษาด้านการรักษาพยาบาลแก่ผู้ใช้มาสเตอร์การ์ด

"ในช่วงงานเวิลด์เอ็กซ์โป ชาวต่างชาติที่เป็นผู้ใช้มาสเตอร์การ์ด หากมีความต้องการด้านการรักษาพยาบาลในจีน เราก็จะให้บริการปรึกษาด้วยสองภาษาแก่คนเหล่านี้ตลอด 24 ชั่วโมง"

ที่จริงแล้ว เคยมีระบบการบริการปฐมพยาบาล สำหรับงานกีฬาโอลิมปิก 2008 ที่กรุงปักกิ่ง และได้รับการชื่นชมอย่างกว้างขวางจากนักท่องเที่ยวต่างชาติมาแล้วด้วย

ปัจจุบัน ระบบการบริการปฐมพยาบาลเช่นนี้ในประเทศจีนมีบริการทางอินเตอร์เน็ตด้วยและมีทรัพยากรด้านการรักษาพยาบาลครบครันด้วย เช่น บริษัทเฮลธ์ลิงก์ เซอร์วิส จำกัด (HealthLink Service Co. Ltd.) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่กรุงปักกิ่ง มีนายแพทย์จาก 37 เมืองทั่วประเทศที่เซ็นสัญญาจำนวน 137 คน สามารถให้บริการด้วยภาษาจีนและอังกฤษได้ตลอดเวลา เครือข่ายครอบคลุมโรงพยาบาลคุณภาพดีกว่า 1,000 แห่งใน 52 เมืองทั่วประเทศ และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในการโยกย้ายไปยังโรงพยาบาลในต่างถิ่นหรือต่างประเทศได้ นางเผียว ซินจี้ รองประธานผู้จัดการใหญ่ของบริษัทนี้กล่าวว่า

"เริ่มตั้งแต่ช่วงก่อตั้งบริษัทฯ ศูนย์รับโทรศัพท์ของเราก็ผ่านการรับรองไอเอสโอ 9001 แล้ว นอกจากนี้ แพทย์และพยาบาลก็ล้วนผ่านการรับรองคุณสมบัติด้านการปฐมพยาบาลจากสมาคมโรคหัวใจสหรัฐอเมริกาด้วย กลุ่มเป้าหมายหลักคือ ผู้ป่วยที่เป็นลม หรือหัวใจวายเฉียบพลัน โดยจะบริการให้คำชี้แนะด้านการปฐมพยาบาลฉุกเฉินอย่างมีประสิทธิภาพ"

อุปสรรคสำคัญที่สุดสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาจีนก็คือ เรื่องของภาษา เมื่อต้องการความช่วยเหลือด้านการรักษาพยาบาล เรื่องของการสื่อสารให้เข้าใจกันจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ระบบการบริการปฐมพยาบาลนี้มีศูนย์รับโทรศัพท์เป็นพื้นฐาน ซึ่งจะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ผู้รับสายจะเป็นพยาบาลที่บริการด้วยภาษาจีนและอังกฤษ แพทย์ที่ให้บริการปฐมพยาบาลก็จะถนัดสองภาษา ระบบฯ นี้ยังเชื่อมโยงเข้ากับเครือข่ายสายด่วน 120 ซึ่งเป็นสายด่วนปฐมพยาบาลทั่วประเทศ ทำให้สามารถสื่อสารกันได้ทั้ง 3 ฝ่าย

เรื่องการชำระค่ารักษาพยาบาลที่สะดวกรวดเร็วก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติให้ความสนใจกันมาก สำหรับเรื่องนี้ นางเผียว ซินจี้ รองประธานผู้จัดการใหญ่บริษัทเฮลธ์ลิงก์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า ขอเพียงนักท่องเที่ยวมีมาสเตอร์การ์ด ก็จะสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

"ขณะนี้ในเมืองและโรงพยาบาลที่ร่วมมือกับเรา ผู้ใช้บริการของเราจะไม่จ่ายเงินแก่โรงพยาบาลที่ตนเข้ารักษาโดยตรงก็ได้ เราจะยื่นเอกสารประกันแก่โรงพยาบาล แล้วทางโรงพยาบาลจะสามารถคิดเงินทีหลังกับเราตามใบประกันดังกล่าวได้"

สรุปแล้ว ในช่วงงานเวิลด์เอ็กซ์โปเซี่ยงไฮ้ นักท่องเที่ยวทั้งจีนและต่างประเทศที่มาร่วมงานฯ ขอเพียงมีมาสเตอร์การ์ด ก็จะสามารถเข้าถึงบริการรักษาพยาบาลได้ ตั้งแต่ขั้นตอนปรึกษา การวินิจฉัยโรค ไปจนถึงการประกันทดรองจ่าย ส่วนการปรึกษาทางโทรศัพท์นั้นไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ