การจองตั๋วของจีนจะมีระบบให้เอกชนไปตั้งโต๊ะหรือคูหาเล็กๆ ตามหัวมุมถนนในเมือง และจองผ่านโทรศัพท์รวมทั้งคิดค่าบริการประมาณ 25 บาทต่อตั๋วหนึ่งใบ แต่ปัจจุบันทางการรถไฟของจีนได้พัฒนาระบบการจองออนไลน์จนมีเสถียรภาพและสมบูรณ์แบบเพื่อลดปริมาณความแออัดและเสียเวลาเป็นวันเพื่อรอคิวซื้อตั๋วตามสถานีรถไฟหลักต่างๆ แต่อย่างไรก็ตาม ยังมีชาวจีนบางกลุ่มที่ยังตกหล่นและไม่สามารถเข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้ เช่น แรงงานต่างถิ่นที่เข้ามาทำงานในเมืองใหญ่ พวกเขาได้รับการศึกษาน้อยและไม่มีโอกาสเข้าถึงคอมพิวเตอร์ บางคนยังบอกว่า ยังไม่รู้วิธีการเปิดคอมพิวเตอร์ด้วยซ้ำไป พวกเขาจะทำอย่างไรหากทางการจะให้ความสำคัญและเพิ่มจำนวนที่นั่งที่จองผ่านระบบออนไลน์ก่อนและลดจำนวนที่นั่งสำหรับการซื้อตั๋วตามรูปแบบเดิม เรื่องนี้เป็นเรื่องที่น่าฉุกคิดสำหรับผู้บริหารและดำเนินนโยบายการให้บริการทางด้านขนส่งมวลชนของจีน ในเมื่อสังคมหนึ่งนั้นประกอบด้วยทุกเพศทุกวัยและมีความหลากหลาย กลุ่มแรงงานถือเป็นกำลังสำคัญในการสร้างรากฐานและขับเคลื่อนให้สังคมดำเนินตามนโยบายต่างๆ และควรจะทำอย่างไรที่จะให้บริการทางด้านขนส่งมวลชนนั้นเพื่อมวลชนทุกชนชั้นอย่างสมบูรณ์ครบถ้วนอย่างแท้จริง

สุชารัตน์ สถาพรอานนท์